In mei 2018 speelden we voor het eerst de CX Game. Op een hele inspirerende manier snuffelden we aan CX en kregen we ook – op een hele vriendelijke, speelse en luchtige manier – een spiegel voor gehouden. We ontketenden een enorme honger naar CX insights en drive om die klantbeleving te verbeteren. Vanaf zomer 2019 is de CX Game een vast onderdeel geworden van onze CX-uitrol over de gehele ING Wholesale bank organisatie.
Frederique Kamp
Expert lead CX and Value Propositions, ING