Moeiteloos zakendoen, hoe doe je dat?
Een van de belangrijkste factoren voor succesvol customer experience management is dat klanten en medewerkers weten wat ze kunnen verwachten. Wie wil je zijn voor je klanten? Wat mogen zij verwachten van je? Welke beleving wil je klanten geven? Hoe maken medewerkers dat waar? De antwoorden op deze vragen komen samen in een klantkompas. ...