Description
Zakelijk spelen: (klant)verhalen delen
Binnen 5 minuten, meer werkplezier met CX Activator Storytelling!
De CX Activator Storytelling is een set inspiratie-opdrachten om verhalen te vinden & door te vertellen. Het delen van klantverhalen is mega belangrijk om de stem van de klant naar binnen te halen. Maar ook om een meeting positief en vol energie te starten én om samen plezier te maken. Om de focus op de klant te houden is ons advies: begin elke meeting met een klantverhaal.
Maak er een gewoonte van.
Hoe? Daar helpen de inspiratiekaarten van de CX Activator Storytelling bij.
Doel van de inspiratie-opdrachten
Het doel van deze inspiratie-opdrachten is om een gewoonte te maken van het delen van klantverhalen in je team. Begin iedere meeting met een klantverhaal en creëer binnen een mum van tijd een positieve start, een andere kijk op elkaar en op de klant. Gebruik de inspiratie-opdrachten om snel en makkelijk een verhaal naar boven te halen over een klant of over elkaar.
Er zijn vijf categorieën met opdrachten:
- Verwonderen: zet je automatische piloot uit: leer observeren met een nieuwsgierige blik
- Aan de slag: geen ja maar, maar ja en. Of te wel gewoon doen!
- Uit het rijke verleden: deel ervaringen van, voor en door klanten
- Let’s play: spelen is leuk en wakkert je creativiteit aan
- Fun: plezier maken geeft energie!
De meeste opdrachten kun je direct doen. Sommige opdrachten bestaan uit 2 delen: een die je direct kunt doen op het moment dat je de kaart trekt en een die je de dagen erna kunt doen. Die verhalen en ervaringen deel je dan op een ander moment met elkaar. Hoe? Dat spreek je af. Een volgend teamoverleg is het meest logisch. Maak er een routine, een gewoonte van.
“Op International CX Day hebben we een workshop gegeven waarbij we de storytelling kaarten gebruikt hebben om collega’s bekend te maken met deze leuke creatieve manier om anders te kijken naar klanten. Het leverde veel energie en plezier op!”
Sianette Liem – Customer Experience Expert Post NL
Van de makers van 
