CX-Gaming in the boardroom

The Customer Experience Game is een bordspel dat medewerkers helpt de bewustwording over klantbeleving te vergroten. Teams voeren onder tijdsdruk vragen en opdrachten uit. Een ervaren facilitator begeleidt het spel, legt de spelregels uit en stelt de vragen. De facilitator is tevens tijdsbewaker, jury en inspirator.

De vragen en opdrachten gaan over de drie belangrijkste customer experience thema’s:

Na het spelen van The Customer Experience Game komen we in een uur tot de kern. Wat zijn de 3 next steps die genomen worden om customer experience kracht bij te zetten? Hoe concreter hoe beter! Welke resultaten willen jullie bereiken binnen welke tijdspanne? Hoe meet je succes en vooral: hoe zorg je ervoor dat de dagelijkse bezigheden de actiepunten niet overschaduwen?

Het spelen van de variant Gaming in the Boardroom duurt 3 uur en kost €6500 exclusief BTW en inclusief catering en locatiekosten. We spelen op een passende en inspirerende locatie buiten kantoor die we in overleg kiezen. De begeleiding van de game is door twee ervaren specialisten op het gebied van Customer Experience. Na afloop leveren de facilitators een verslag op.

Alle teams spelen mee en beantwoorden de vragen en maken de opdrachten. Het team dat de vraag het beste beantwoordt, wint een blije klant. Het team met de meeste blije klanten, wint de wedstrijd. Net als in het gewone zakenleven. Maar pas op: er zijn ook ontevreden klanten in het spel!

We hebben een set basisvragen en -opdrachten ontwikkeld. Hieruit maken we vooraf samen een keuze, waardoor de vragen en opdrachten passen bij jouw bedrijf en de reden waarom je de Game wilt spelen. Enkele voorbeelden van vragen en opdrachten:

• Wie weet het snelst een positieve klantervaring te vinden op Twitter?
• Maak een filmpje van 30 seconden waarin je een klant antwoord geeft op zijn op social media gestelde vraag.
• Wie kent alle kanalen waarmee je contact hebt met je klanten? Noem er zo veel mogelijk.
• Wat is het grootste dilemma van je klanten?