Ik appte mijn vader of zijn nieuwe bed al bezorgd was. Ik wist dat er wat gedoe was. Dit kreeg ik als antwoord: “Ja, keurig geïnstalleerd met de poten van mijn oude bed i.p.v. de chrome poten van het nieuwe bed. Klantenservice van Tempur Benelux: Nee, Huisman Transport neemt geen bedden mee terug, alleen matrassen ...
“Service? Klantbeleving? In Finland? Dat bestaat niet”, appt ze me. Ik bereid mijn workshop met de CX Game™ voor die ik ga spelen met een potentiële partner in Helsinki. De dagen ervoor bezoek ik mijn vriendin Anouk die sinds zes jaar in Helsinki woont met haar Finse man Marko. Volgens Anouk bestaat er geen service ...
No shows. Op ieder event of netwerkborrel heb je daar mee te maken. Best wat mensen melden zich niet af. Ik vind dat niet netjes, eigenlijk best onbeschoft ten opzichte van de organisatie. Zij doen moeite om iets tofs neer te zetten en catering te regelen voor een x aantal deelnemers. Het kan zijn dat ...
Het begon zo goed! De man ontdekt dat zijn creditcard geblokkeerd is. Na een telefoontje met de vraag om opheldering, krijgt hij een bericht van de Rabobank waarin staat dat er een verdachte betaling is geweest. Weliswaar van slechts € 1,99, maar reden voor de bank om de pas te blokkeren. Een nieuwe pas is ...
Afgelopen winter hebben we onze tuin onder handen genomen. De houten vlonders waren rot. In het gras was meer mos en onkruid te zien dan gras. Kortom, tijd voor een andere indeling. Gelukkig heb ik een handige man, die had dat klusje met wat hulp van mij zo gedaan. In het voorjaar was het eindelijk ...
Op 8 mei bezocht ik de opendeurdagen van IKO de Kunstacademie in Hoogstraten, België. Als puber wilde ik niks liever dan een creatieve opleiding volgen. Ik ben ooit aan de MTS Goud- en Zilversmeden begonnen, maar door ziekte heb ik die niet afgemaakt. Maar bloed kruipt waar het niet gaan kan. Creativiteit speelt al mijn ...
Hier praat ik vaak over met mijn klanten. Als we willen dat oud, minder- of niet-klantgericht gedrag plaatsmaakt voor nieuw en klantgericht gedrag. Dat is niet makkelijk, maar wel nodig om klanten een betere ervaring te geven. En ook om zelf meer werkplezier te hebben. In mijn workshops en de creatieve opdrachten die ik daarin ...
Binnen 5 minuten, meer werkplezier met CX Activator Storytelling! De CX Activator Storytelling is een set inspiratie opdrachten om verhalen te vinden & door te vertellen. Het delen van klantverhalen is mega belangrijk om de stem van de klant naar binnen te halen. Maar ook om een meeting positief en vol energie te ...
Is het gras altijd groener aan de andere kant? Als je het niet weet, moet je het gewoon proberen. Dat heet experimenteren. Maak je een fout, dan leer je daarvan. Daar komt dit lammetje vanzelf achter, als het gras hier dadelijk ook op is ;) Werken aan een klantgerichte cultuur bestaat grofweg uit strategie en ...
Picture this. Na een flinke wandeling langs een kanaal in de Bourgogne belanden we op een terrasje. We bestellen een glas wijn. Onze Suus de Teckel krijgt -ongevraagd- een eigen bakje water. Pas daarna krijgen wij ons glas wijn. Het wordt nog mooier: even later komt er een veel grotere hond het terras op met ...
