Aangezien klantervaring (CX) steeds meer een belangrijk onderscheidend vermogen voor bedrijven wordt, staan CX-leiders voortdurend voor uitdagingen en kansen. In de podcast serie "CX Leadership Talks" van Nienke Bloem, ging host Nienke in gesprek met Babs Asselbergs, de andere founder van The Customer Experience Game. We voerden een inspirerend gesprek over het ontwerpen van een ...
“We staan op de grens van een wezenlijke gedragsverandering. Het model waarin mensen werken om dingen te kunnen kopen loopt op zijn eind. We willen niet meer bezitten, maar we willen wel toegang hebben én gebruiken. We willen licht, maar geen lamp. We willen mobiliteit, geen auto.” Het is alweer zeven jaar geleden dat ik ...
Weet je wat een van de meest effectieve manieren is om de relatie met klanten te versterken en de klantbeleving te verbeteren? Verras je klanten op een passende en onverwachte manier. Dit kan variëren van kleine attenties tot grote gebaren, zolang het maar op het juiste moment in de klantreis plaatsvindt. Laatst ontving ik in ...
The Customer Experience Game® ontstond toen Nienke aan mij vroeg: “Kun je eens met me meedenken over een andere werkvorm om klantbeleving op een leuke manier te laten leven?” Omdat we beiden van spelletjes spelen houden en ik al ervaring had met het maken en spelen van business games, was de CX Game® snel geboren. ...
CX needs EX & EX leads to CX Als CX professional verdiep ik me dit jaar meer in Employee Experience. Dit omdat je nu eenmaal blije, gemotiveerde en bevlogen medewerkers nodig hebt om te werken aan een excellente klantbeleving. Ik heb een tijd geroepen dat ik niet zo veel van EX weet. Nu ik er ...
Kijk eens goed naar deze foto. Wat zie je? Zet jij wel eens een knoop opnieuw aan je broek, jas of overhemd? Hoe vaak steek je de draad mis in de naald? Nu zijn daar allerlei hulpmiddelen voor, tot en met je moeder, om dit op te lossen. Maar je kunt het ook een frictie ...
Als je doelen stelt en je haalt die ruim, dan is het feest. Feestjes moet je vieren, toch?!. Een jaar geleden spraken Nienke en ik af wat ons doel qua omzet en winst zou zijn voor BlommaBerg, onze gezamenlijke onderneming waar de CX en EX Game onder vallen. We spraken ook af dat als we ...
Ik appte mijn vader of zijn nieuwe bed al bezorgd was. Ik wist dat er wat gedoe was. Dit kreeg ik als antwoord: “Ja, keurig geïnstalleerd met de poten van mijn oude bed i.p.v. de chrome poten van het nieuwe bed. Klantenservice van Tempur Benelux: Nee, Huisman Transport neemt geen bedden mee terug, alleen matrassen ...
“Service? Klantbeleving? In Finland? Dat bestaat niet”, appt ze me. Ik bereid mijn workshop met de CX Game™ voor die ik ga spelen met een potentiële partner in Helsinki. De dagen ervoor bezoek ik mijn vriendin Anouk die sinds zes jaar in Helsinki woont met haar Finse man Marko. Volgens Anouk bestaat er geen service ...
No shows. Op ieder event of netwerkborrel heb je daar mee te maken. Best wat mensen melden zich niet af. Ik vind dat niet netjes, eigenlijk best onbeschoft ten opzichte van de organisatie. Zij doen moeite om iets tofs neer te zetten en catering te regelen voor een x aantal deelnemers. Het kan zijn dat ...
