Hier praat ik vaak over met mijn klanten. Als we willen dat oud, minder- of niet-klantgericht gedrag plaatsmaakt voor nieuw en klantgericht gedrag. Dat is niet makkelijk, maar wel nodig om klanten een betere ervaring te geven. En ook om zelf meer werkplezier te hebben. In mijn workshops en de creatieve opdrachten die ik daarin ...
Binnen 5 minuten, meer werkplezier met CX Activator Storytelling! De CX Activator Storytelling is een set inspiratie opdrachten om verhalen te vinden & door te vertellen. Het delen van klantverhalen is mega belangrijk om de stem van de klant naar binnen te halen. Maar ook om een meeting positief en vol energie te ...
Is het gras altijd groener aan de andere kant? Als je het niet weet, moet je het gewoon proberen. Dat heet experimenteren. Maak je een fout, dan leer je daarvan. Daar komt dit lammetje vanzelf achter, als het gras hier dadelijk ook op is ;) Werken aan een klantgerichte cultuur bestaat grofweg uit strategie en ...
Picture this. Na een flinke wandeling langs een kanaal in de Bourgogne belanden we op een terrasje. We bestellen een glas wijn. Onze Suus de Teckel krijgt -ongevraagd- een eigen bakje water. Pas daarna krijgen wij ons glas wijn. Het wordt nog mooier: even later komt er een veel grotere hond het terras op met ...
Daar moest ik afgelopen zomer al wandelend over ‘t strand aan denken. Heel veel strandhuisjes. Qua formaat hetzelfde. De kleur wijkt soms een klein beetje af. Tot ik dit huisje in Mondriaanstijl tegenkwam. Behoorlijk over de top! Of juist authentiek? Het valt in elk geval op. Bij alles wat je koopt, heb je veel keuzes. ...
Hoi Buuf, hoe gaat het? Kan ik je helpen, Buuf? Nog iets anders gewenst, Buuf? Kijk Buuf, dat is dan € 12,50. Tot de volgende keer en een fijne dag nog, Buuf! Ik word altijd heel vrolijk van de mannen van de notenkraam op de weekmarkt. Mega vriendelijk, altijd vrolijk. De bemanning achter de kraam ...
What a ride! Met duizenden deelnemers hebben we in de afgelopen 5 jaar klantbeleving laten leven. Van Leeuwarden tot Mallorca, van Zundert tot Stuttgart. Van Amsterdam tot Melbourne. Van Dubai tot Breda. Meestal op locatie, tegenwoordig ook online. Wat zeggen deelnemers over de CX Game? De CX Game geeft een boost aan energie ...
Om een excellente klantbeleving te bieden zijn er een aantal belangrijke ingrediënten waar je als organisatie over na moet denken. Een daarvan is de vraag: welke beleving wil je eigenlijk geven aan je klanten? Heb jij daar wel eens over nagedacht? En? Wat is het antwoord? Klantbeleving op drie niveaus Tijdens mijn workshops gebruik ...
Leren van anderen kun je overal en van iedereen. Als je er maar voor open staat. De afgelopen maanden ben ik - net als jullie - op veel minder plekken geweest om te ervaren. Te kijken, te horen en te leren. Dat mis ik. Ik kijk graag om me heen en leer graag van anderen. ...
Ken jij Budbee? Dat is een nieuwe Postnl, DHL oftewel een pakketdienst. Laatst kreeg ik twee keer een pakketje bezorgd via deze service. Drie dingen vielen me op: Ik kon mijn pakket realtime volgen Ik kreeg keuzemogelijkheden bij het bezorgen doordat ik bezorginformatie kon toevoegen en ik kon mijn bezorgvoorkeuren aangeven De bezorger stelde zich ...
