Verander je perspectief en alles wordt anders

2024-10-30T16:04:06+01:0030 oktober 2024|

“We staan op de grens van een wezenlijke gedragsverandering. Het model waarin mensen werken om dingen te kunnen kopen loopt op zijn eind. We willen niet meer bezitten, maar we willen wel toegang hebben én gebruiken. We willen licht, maar geen lamp. We willen mobiliteit, geen auto.” Het is alweer zeven jaar geleden dat ik ...

Is een verrassing altijd geslaagd? Of net niet?

2024-10-08T16:29:39+02:008 oktober 2024|

Weet je wat een van de meest effectieve manieren is om de relatie met klanten te versterken en de klantbeleving te verbeteren? Verras je klanten op een passende en onverwachte manier. Dit kan variëren van kleine attenties tot grote gebaren, zolang het maar op het juiste moment in de klantreis plaatsvindt. Laatst ontving ik in ...

Spelen en creativiteit op je werk zijn dé succesfactoren

2024-09-17T11:48:25+02:0017 september 2024|

The Customer Experience Game® ontstond toen Nienke aan mij vroeg: “Kun je eens met me meedenken over een andere werkvorm om klantbeleving op een leuke manier te laten leven?” Omdat we beiden van spelletjes spelen houden en ik al ervaring had met het maken en spelen van business games, was de CX Game® snel geboren. ...

Wordt het tijd voor een Human Experience team?

2024-10-04T12:16:54+02:0029 augustus 2024|

CX needs EX & EX leads to CX Als CX professional verdiep ik me dit jaar meer in Employee Experience. Dit omdat je nu eenmaal blije, gemotiveerde en bevlogen medewerkers nodig hebt om te werken aan een excellente klantbeleving. Ik heb een tijd geroepen dat ik niet zo veel van EX weet. Nu ik er ...

Wat je als CX leider kunt leren van een 3 sterren restaurant

2024-01-25T09:27:14+01:0024 januari 2024|

Als je doelen stelt en je haalt die ruim, dan is het feest. Feestjes moet je vieren, toch?!. Een jaar geleden spraken Nienke en ik af wat ons doel qua omzet en winst zou zijn voor BlommaBerg, onze gezamenlijke onderneming waar de CX en EX Game onder vallen. We spraken ook af dat als we ...

Consistentie is de sleutel. Maar hoe doe je dat dan?

2023-11-08T14:31:04+01:007 november 2023|

Ik appte mijn vader of zijn nieuwe bed al bezorgd was. Ik wist dat er wat gedoe was. Dit kreeg ik als antwoord: “Ja, keurig geïnstalleerd met de poten van mijn oude bed i.p.v. de chrome poten van het nieuwe bed. Klantenservice van Tempur Benelux: Nee, Huisman Transport neemt geen bedden mee terug, alleen matrassen ...

No service, wat als het wel kan?!

2023-10-02T09:54:35+02:002 oktober 2023|

“Service? Klantbeleving? In Finland?   Dat bestaat niet”, appt ze me. Ik bereid mijn workshop met de CX Game™ voor die ik ga spelen met een potentiële partner in Helsinki. De dagen ervoor bezoek ik mijn vriendin Anouk die sinds zes jaar in Helsinki woont met haar Finse man Marko. Volgens Anouk bestaat er geen service ...

Hoe vaak laat jij de klant schrikken?

2023-08-15T14:51:30+02:0015 augustus 2023|

Het begon zo goed! De man ontdekt dat zijn creditcard geblokkeerd is. Na een telefoontje met de vraag om opheldering, krijgt hij een bericht van de Rabobank waarin staat dat er een verdachte betaling is geweest. Weliswaar van slechts € 1,99, maar reden voor de bank om de pas te blokkeren. Een nieuwe pas is ...

Ga naar de bovenkant