Leren van anderen kun je overal en van iedereen. Als je er maar voor open staat. De afgelopen maanden ben ik - net als jullie - op veel minder plekken geweest om te ervaren. Te kijken, te horen en te leren. Dat mis ik. Ik kijk graag om me heen en leer graag van anderen. ...
Ken jij Budbee? Dat is een nieuwe Postnl, DHL oftewel een pakketdienst. Laatst kreeg ik twee keer een pakketje bezorgd via deze service. Drie dingen vielen me op: Ik kon mijn pakket realtime volgen Ik kreeg keuzemogelijkheden bij het bezorgen doordat ik bezorginformatie kon toevoegen en ik kon mijn bezorgvoorkeuren aangeven De bezorger stelde zich ...
Ben jij wel eens overgestapt van telecomprovider of energieleverancier? Dan ben ik benieuwd hoe jij daar van tevoren tegenaan kijkt. Persoonlijk zie ik daar altijd tegenop, maar vind ik het ook stom als ik niet onderzoek waar ik voordeliger uit ben. Energie is energie, de service die kan nog wel eens uiteenlopen. Een paar jaar ...
Laatst bestelden mijn beide dochters - apart van elkaar - een nieuwe broek bij dezelfde website. Een dag later werden de pakketten geleverd. Lekker snel, dat vinden we inmiddels ‘normaal’. Ieder een eigen bestelling dus ieder een eigen pakket. Leuk ingepakt met een gepersonaliseerde sticker erop “Beste Lieve, dank je wel voor je bestelling. Veel ...
Ken je dat? Zo’n radiostilte na contact met een organisatie? En dan van alles proberen om contact te zoeken en steeds maar niks horen? Zo irritant en ellendig. Het kan zo mooi zijn. Euforisch misschien wel. Ik leg het je uit. Na twee weken vakantie in onze camper, werd ik na de eerste nacht ...
Elkaar weer ontmoeten, bijpraten over de afgelopen tijd en daarna samen nadenken hoe het vanaf nu beter kan voor de klant? Klantbeleving is belangrijker dan ooit te voren. Een mooie reden om weer naar kantoor te komen! The Customer Experience Game zorgt er niet alleen voor dat klantbeleving gaat leven, maar zorgt ook ...
Wat als je je reisbestemming uit handen geeft? Wie heeft er dan lef? Jij als reiziger? Of de organisatie die dit op zich neemt? Voor sommigen onder ons, de control freaks, is ‘t wellicht lef. Maar wij, mijn 16-jarige dochter en ik, vonden het heerlijk! We wisten niet waar we heen gingen. We mochten wel ...
Bij het afscheid gaf ik Marieke een hand en bedankte haar voor haar verhaal, hulp en enthousiasme. Dit verhaal begint 3 jaar geleden op London City Airport. Ik vloog terug na een presentatie over NPS & klantbeleving. Ergens voor mij in de rij bij de security stond vrouw met een jas die direct mijn ...
Dat vroegen mijn dochters zich af toen we naar IJsland vlogen en later weer terug naar Amsterdam. Veel medewerkers – met name bij de security – keken niet blij. Geen lachje kon eraf. Mijn jongste dochter had nog nooit gevlogen, de oudste twee keer eerder. Tegen de veiligheidscontrole keken ze beiden het meest op. ...
Naar deze regenboog heb ik zeker 45 minuten staan kijken. Hij werd steeds feller en uiteindelijk helemaal rond. Welkom in IJsland! Ik stond buiten te wachten op mijn reisgenoten die in de rij stonden om onze gehuurde auto’s mee te krijgen. Ik genoot! Mijn reisgenoten niet. Ze misten niet alleen dit warme en prachtige welkom. ...
