Leren van de beste!

2021-01-05T15:00:09+01:005 januari 2021|

Ken jij Budbee? Dat is een nieuwe Postnl, DHL oftewel een pakketdienst. Laatst kreeg ik twee keer een pakketje bezorgd via deze service. Drie dingen vielen me op: Ik kon mijn pakket realtime volgen Ik kreeg keuzemogelijkheden bij het bezorgen doordat ik bezorginformatie kon toevoegen en ik kon mijn bezorgvoorkeuren aangeven De bezorger stelde zich ...

Verrassing met een bijsmaak

2020-11-24T15:03:27+01:0024 november 2020|

Laatst bestelden mijn beide dochters - apart van elkaar - een nieuwe broek bij dezelfde website. Een dag later werden de pakketten geleverd. Lekker snel, dat vinden we inmiddels ‘normaal’. Ieder een eigen bestelling dus ieder een eigen pakket. Leuk ingepakt met een gepersonaliseerde sticker erop “Beste Lieve, dank je wel voor je bestelling. Veel ...

Ben je een dozenschuiver of verkoop je een beleving?

2020-11-03T15:00:37+01:003 november 2020|

Ken je dat? Zo’n radiostilte na contact met een organisatie? En dan van alles proberen om contact te zoeken en steeds maar niks horen? Zo irritant en ellendig. Het kan zo mooi zijn. Euforisch misschien wel.   Ik leg het je uit. Na twee weken vakantie in onze camper, werd ik na de eerste nacht ...

Ontmoeten, bijpraten & actie: verbinding door the CX Game; 1,5meter proof

2020-05-14T11:35:49+02:0014 mei 2020|

Elkaar weer ontmoeten, bijpraten over de afgelopen tijd en daarna samen nadenken hoe het vanaf nu beter kan voor de klant? Klantbeleving is belangrijker dan ooit te voren.   Een mooie reden om weer naar kantoor te komen!   The Customer Experience Game zorgt er niet alleen voor dat klantbeleving gaat leven, maar zorgt ook ...

Lef is: een ander je reisbestemming laten bepalen!

2019-09-11T17:55:36+02:0011 september 2019|

Wat als je je reisbestemming uit handen geeft? Wie heeft er dan lef? Jij als reiziger? Of de organisatie die dit op zich neemt? Voor sommigen onder ons, de control freaks, is ‘t wellicht lef. Maar wij, mijn 16-jarige dochter en ik, vonden het heerlijk! We wisten niet waar we heen gingen. We mochten wel ...

Wat passie & aandacht van een ander met je doen!

2019-07-01T21:57:43+02:001 juli 2019|

Bij het afscheid gaf ik Marieke een hand en bedankte haar voor haar verhaal, hulp en enthousiasme.   Dit verhaal begint 3 jaar geleden op London City Airport. Ik vloog terug na een presentatie over NPS & klantbeleving. Ergens voor mij in de rij bij de security stond vrouw met een jas die direct mijn ...

Waarom zou je op een vliegveld willen werken?

2021-09-28T21:03:30+02:0013 mei 2019|

Dat vroegen mijn dochters zich af toen we naar IJsland vlogen en later weer terug naar Amsterdam. Veel medewerkers – met name bij de security – keken niet blij. Geen lachje kon eraf.   Mijn jongste dochter had nog nooit gevlogen, de oudste twee keer eerder. Tegen de veiligheidscontrole keken ze beiden het meest op. ...

Ga naar de bovenkant