Wat je als CX leider kunt leren van een 3 sterren restaurant

2024-01-25T09:27:14+01:0024 januari 2024|

Als je doelen stelt en je haalt die ruim, dan is het feest. Feestjes moet je vieren, toch?!. Een jaar geleden spraken Nienke en ik af wat ons doel qua omzet en winst zou zijn voor BlommaBerg, onze gezamenlijke onderneming waar de CX en EX Game onder vallen. We spraken ook af dat als we ...

Consistentie is de sleutel. Maar hoe doe je dat dan?

2023-11-08T14:31:04+01:007 november 2023|

Ik appte mijn vader of zijn nieuwe bed al bezorgd was. Ik wist dat er wat gedoe was. Dit kreeg ik als antwoord: “Ja, keurig geïnstalleerd met de poten van mijn oude bed i.p.v. de chrome poten van het nieuwe bed. Klantenservice van Tempur Benelux: Nee, Huisman Transport neemt geen bedden mee terug, alleen matrassen ...

No service, wat als het wel kan?!

2023-10-02T09:54:35+02:002 oktober 2023|

“Service? Klantbeleving? In Finland?   Dat bestaat niet”, appt ze me. Ik bereid mijn workshop met de CX Game™ voor die ik ga spelen met een potentiële partner in Helsinki. De dagen ervoor bezoek ik mijn vriendin Anouk die sinds zes jaar in Helsinki woont met haar Finse man Marko. Volgens Anouk bestaat er geen service ...

Hoe vaak laat jij de klant schrikken?

2023-08-15T14:51:30+02:0015 augustus 2023|

Het begon zo goed! De man ontdekt dat zijn creditcard geblokkeerd is. Na een telefoontje met de vraag om opheldering, krijgt hij een bericht van de Rabobank waarin staat dat er een verdachte betaling is geweest. Weliswaar van slechts € 1,99, maar reden voor de bank om de pas te blokkeren. Een nieuwe pas is ...

Zonder gedoe

2023-07-12T11:05:52+02:004 juli 2023|

Afgelopen winter hebben we onze tuin onder handen genomen. De houten vlonders waren rot. In het gras was meer mos en onkruid te zien dan gras. Kortom, tijd voor een andere indeling. Gelukkig heb ik een handige man, die had dat klusje met wat hulp van mij zo gedaan. In het voorjaar was het eindelijk ...

Welk vastgeroest patroon wil jij veranderen? Tips!

2023-03-24T09:27:08+01:0028 november 2022|

Hier praat ik vaak over met mijn klanten. Als we willen dat oud, minder- of niet-klantgericht gedrag plaatsmaakt voor nieuw en klantgericht gedrag. Dat is niet makkelijk, maar wel nodig om klanten een betere ervaring te geven. En ook om zelf meer werkplezier te hebben. In mijn workshops en de creatieve opdrachten die ik daarin ...

Zakelijk spelen: (klant)verhalen delen

2023-01-02T11:44:55+01:0018 mei 2022|

Binnen 5 minuten, meer werkplezier met CX Activator Storytelling!   De CX Activator Storytelling is een set inspiratie opdrachten om verhalen te vinden & door te vertellen. Het delen van klantverhalen is mega belangrijk om de stem van de klant naar binnen te halen. Maar ook om een meeting positief en vol energie te ...

Ga naar de bovenkant