The CX Game® bij Vattenfall: een waardevolle aanvulling als je CX serieus neemt

2024-08-29T09:57:14+02:0027 augustus 2024|

Bij Vattenfall zijn klantbeleving en klantgerichtheid essentiële onderdelen van de bedrijfsstrategie. Onlangs hebben we meegekeken naar de ervaringen met de CX Game®, een innovatieve workshop die deze elementen op een speelse manier versterkt. We spraken met twee leden van Vattenfalls CX Team: Marijke Bootsma en Ruud Kunkels. Samen met Linda Zwijssen en Joyce Janssen Bouwmeester ...

Spelenderwijs de essentie van klantbeleving leren

2023-12-12T12:58:12+01:007 december 2023|

Zo kreeg PGB’s CX Team het bestuur mee in CX Sinds begin 2022 heeft Pensioenfonds PGB vijf gecertifieerde CX Game® facilitators. Hoogste tijd om eens te luisteren naar hun ervaringen met deze game. Met drie van deze facilitators (Martijn van den Berg, Lead CX Management, en Annemiek van Wees en Marcel Veen, beiden CX Manager) ...

De CX Game raakt de emotionele kant van CX op een leuke & creatieve manier

2022-02-17T10:57:53+01:0017 februari 2022|

Sinds januari 2019 is DLL partner van de CX Game. Naast Mirthe Claassen zijn 6 andere collega’s getraind tot facilitator. Mirthe is de drijvende kracht achter de inzet van de CX Game binnen DLL. Babs sprak haar over haar ervaringen met de CX Game.   Kun je als eerste kort iets vertellen over DLL en ...

Moeiteloos zakendoen, hoe doe je dat?

2021-10-22T11:32:16+02:002 februari 2021|

Een van de belangrijkste factoren voor succesvol customer experience management is dat klanten en medewerkers weten wat ze kunnen verwachten. Wie wil je zijn voor je klanten? Wat mogen zij verwachten van je? Welke beleving wil je klanten geven? Hoe maken medewerkers dat waar?   De antwoorden op deze vragen komen samen in een klantkompas. ...

Online CX Game: samen actief leren & plezier!

2021-10-22T11:37:07+02:0023 november 2020|

Enorm leuke manier om met elkaar aan de slag te gaan met het thema klantbeleving. Wat n energie en enthousiasme kwam er los, super ideeën en initiatieven. Fijn dat er veel concrete en haalbare doelen naar voren komen en het samen gevoel nog sterker wordt gedragen tenminste zo voel ik het! Bianca Voorn – senior ...

De CX Game ook perfect binnen de 1,5 meter maatregelen!

2021-11-12T14:53:52+01:0015 juli 2020|

  Gelukkig! Want niks geeft meer energie dan samen met elkaar in 1 ruimte aan de slag gaan. Samen leren, praten over het werk en de klanten, elkaar inspireren en vooral plezier hebben. En geloof me; dit werkt toch beter als je elkaar echt in de ogen kunt kijken.   Even terug: wat is de ...

De CX Game: de verbinding tussen strategie, praktijk & collega’s

2021-11-12T14:56:22+01:007 april 2020|

Sinds september 2019 is Gerda Swinkels-Legierse, Customer Experience Manager bij Grodan getraind facilitator van de CX Game. Uit nieuwsgierigheid naar haar ervaringen en het effect van de CX Game binnen Grodan heeft Babs haar geïnterviewd.   Kun je als eerste kort iets vertellen over Grodan? Grodan is onderdeel van de ROCKWOOL Groep en verwerkt steen ...

T-Systems’ Change team in beweging

2019-11-12T11:09:21+01:0012 november 2019|

“We hebben binnenkort een 2 daagse met ons Change Team. We willen hen meenemen in ons nieuwe gedachtegoed rondom klantbeleving, om samen tot concrete acties te komen dit tot leven te brengen.” Met die vraag klopte Tirza Schmidt, CCXP en Manager Customer Experience van T-Systems Nederland, bij ons aan.   Het Change Team is in ...

Ga naar de bovenkant