Moeiteloos zakendoen, hoe doe je dat?

2021-02-02T11:49:31+01:002 februari 2021|

Een van de belangrijkste factoren voor succesvol customer experience management is dat klanten en medewerkers weten wat ze kunnen verwachten. Wie wil je zijn voor je klanten? Wat mogen zij verwachten van je? Welke beleving wil je klanten geven? Hoe maken medewerkers dat waar?   De antwoorden op deze vragen komen samen in een klantkompas. ...

Online CX Game: samen actief leren & plezier!

2020-11-23T11:02:05+01:0023 november 2020|

Enorm leuke manier om met elkaar aan de slag te gaan met het thema klantbeleving. Wat n energie en enthousiasme kwam er los, super ideeën en initiatieven. Fijn dat er veel concrete en haalbare doelen naar voren komen en het samen gevoel nog sterker wordt gedragen tenminste zo voel ik het! Bianca Voorn – senior ...

De CX Game ook perfect binnen de 1,5 meter maatregelen!

2020-07-15T12:08:59+02:0015 juli 2020|

  Gelukkig! Want niks geeft meer energie dan samen met elkaar in 1 ruimte aan de slag gaan. Samen leren, praten over het werk en de klanten, elkaar inspireren en vooral plezier hebben. En geloof me; dit werkt toch beter als je elkaar echt in de ogen kunt kijken.   Even terug: wat is de ...

De CX Game: de verbinding tussen strategie, praktijk & collega’s

2020-04-07T12:33:58+02:007 april 2020|

Sinds september 2019 is Gerda Swinkels-Legierse, Customer Experience Manager bij Grodan getraind facilitator van de CX Game. Uit nieuwsgierigheid naar haar ervaringen en het effect van de CX Game binnen Grodan heeft Babs haar geïnterviewd.   Kun je als eerste kort iets vertellen over Grodan? Grodan is onderdeel van de ROCKWOOL Groep en verwerkt steen ...

T-Systems’ Change team in beweging

2019-11-12T11:09:21+01:0012 november 2019|

“We hebben binnenkort een 2 daagse met ons Change Team. We willen hen meenemen in ons nieuwe gedachtegoed rondom klantbeleving, om samen tot concrete acties te komen dit tot leven te brengen.” Met die vraag klopte Tirza Schmidt, CCXP en Manager Customer Experience van T-Systems Nederland, bij ons aan.   Het Change Team is in ...

Hart voor de zaak zorgt voor verbinding met elkaar & klanten.

2019-11-12T10:00:00+01:0012 november 2019|

Met het team Marketing & Fondsenwerving speelden we een toffe Customer Experience Game op een prachtige locatie, de kleine Melm, in de weilanden in Soest. Tof omdat Het een zeer energieke, klantgerichte en creatieve groep was met mooie verhalen en toffe ideeën die voor verbinding met elkaar en met klanten zorgen. Een groep die hun ...

ZyLAB over the CX Game: Van Reactie naar Actie!

2019-06-24T21:57:19+02:0024 juni 2019|

Met veel teams en bedrijven hebben we de afgelopen 3 jaar de Customer Experience Game gespeeld. Voor wie het nog niet weet, de CX Game is een bordspel dat medewerkers helpt het bewust zijn over klantbeleving op een leuke en interactieve manier te vergroten. Of zoals André Reuvers van ZyLAB laatst zei:   “serious business ...

Inspiratie en lol met The Customer Experience Game

2017-11-16T12:12:05+01:0016 november 2017|

Op 17 november zaten we met 10 leden van The Touchables in het prachtige gebouw van Ricoh in Den Bosch om een spel te spelen. Niet zomaar een spel, maar THE CUSTOMER EXPERIENCE GAME, ontwikkeld door Nienke Bloem samen met Babs Asselbergs. En het mooie was, daarna mochten we nog meedoen met een challenge en ...

Ga naar de bovenkant