Sinds september 2019 is Gerda Swinkels-Legierse, Customer Experience Manager bij Grodan getraind facilitator van de CX Game. Uit nieuwsgierigheid naar haar ervaringen en het effect van de CX Game binnen Grodan heeft Babs haar geïnterviewd. Kun je als eerste kort iets vertellen over Grodan? Grodan is onderdeel van de ROCKWOOL Groep en verwerkt steen ...
“We hebben binnenkort een 2 daagse met ons Change Team. We willen hen meenemen in ons nieuwe gedachtegoed rondom klantbeleving, om samen tot concrete acties te komen dit tot leven te brengen.” Met die vraag klopte Tirza Schmidt, CCXP en Manager Customer Experience van T-Systems Nederland, bij ons aan. Het Change Team is in ...
Met het team Marketing & Fondsenwerving speelden we een toffe Customer Experience Game op een prachtige locatie, de kleine Melm, in de weilanden in Soest. Tof omdat Het een zeer energieke, klantgerichte en creatieve groep was met mooie verhalen en toffe ideeën die voor verbinding met elkaar en met klanten zorgen. Een groep die hun ...
Wat als je je reisbestemming uit handen geeft? Wie heeft er dan lef? Jij als reiziger? Of de organisatie die dit op zich neemt? Voor sommigen onder ons, de control freaks, is ‘t wellicht lef. Maar wij, mijn 16-jarige dochter en ik, vonden het heerlijk! We wisten niet waar we heen gingen. We mochten wel ...
Bij het afscheid gaf ik Marieke een hand en bedankte haar voor haar verhaal, hulp en enthousiasme. Dit verhaal begint 3 jaar geleden op London City Airport. Ik vloog terug na een presentatie over NPS & klantbeleving. Ergens voor mij in de rij bij de security stond vrouw met een jas die direct mijn ...
Met veel teams en bedrijven hebben we de afgelopen 3 jaar de Customer Experience Game gespeeld. Voor wie het nog niet weet, de CX Game is een bordspel dat medewerkers helpt het bewust zijn over klantbeleving op een leuke en interactieve manier te vergroten. Of zoals André Reuvers van ZyLAB laatst zei: “serious business ...
Dat vroegen mijn dochters zich af toen we naar IJsland vlogen en later weer terug naar Amsterdam. Veel medewerkers – met name bij de security – keken niet blij. Geen lachje kon eraf. Mijn jongste dochter had nog nooit gevlogen, de oudste twee keer eerder. Tegen de veiligheidscontrole keken ze beiden het meest op. ...
Naar deze regenboog heb ik zeker 45 minuten staan kijken. Hij werd steeds feller en uiteindelijk helemaal rond. Welkom in IJsland! Ik stond buiten te wachten op mijn reisgenoten die in de rij stonden om onze gehuurde auto’s mee te krijgen. Ik genoot! Mijn reisgenoten niet. Ze misten niet alleen dit warme en prachtige welkom. ...
“Thanks so much for taking our survey and for your kind words! Amazing to hear you had such a great stay and enjoyed our concept”. Begin april woonde ik 1 nacht in Zoku. Zoku? Dat is? Zoku is een hotel. Maar hoezo wonen? Ja, het voelde als wonen. Hoezo dat? Nou dat komt ...
Hieperdepiep hoera! Na ruim 2,5 jaar mag de beugel van mijn oudste dochter eruit! Bij de jongen naast haar is ‘t ook dé grote dag! De assistent die hem helpt, benadrukt dit nog eens stevig. Mijn dochter gaat liggen en het technische verhaal gaat van start. Goed hoor dat ze stap voor stap ...
