Het CX Game Festival: de tofste manier om met een grote groep collega’s na te denken over hoe het beter kan voor de klant Voor onze halfjaarlijkse Goed Bekend Dag was ik op zoek naar iemand die ons kan helpen met de opzet van een online interactief programma. Toen ik op een ochtend ...
Een van de belangrijkste factoren voor succesvol customer experience management is dat klanten en medewerkers weten wat ze kunnen verwachten. Wie wil je zijn voor je klanten? Wat mogen zij verwachten van je? Welke beleving wil je klanten geven? Hoe maken medewerkers dat waar? De antwoorden op deze vragen komen samen in een klantkompas. ...
Leren van anderen kun je overal en van iedereen. Als je er maar voor open staat. De afgelopen maanden ben ik - net als jullie - op veel minder plekken geweest om te ervaren. Te kijken, te horen en te leren. Dat mis ik. Ik kijk graag om me heen en leer graag van anderen. ...
Ken jij Budbee? Dat is een nieuwe Postnl, DHL oftewel een pakketdienst. Laatst kreeg ik twee keer een pakketje bezorgd via deze service. Drie dingen vielen me op: Ik kon mijn pakket realtime volgen Ik kreeg keuzemogelijkheden bij het bezorgen doordat ik bezorginformatie kon toevoegen en ik kon mijn bezorgvoorkeuren aangeven De bezorger stelde zich ...
Ben jij wel eens overgestapt van telecomprovider of energieleverancier? Dan ben ik benieuwd hoe jij daar van tevoren tegenaan kijkt. Persoonlijk zie ik daar altijd tegenop, maar vind ik het ook stom als ik niet onderzoek waar ik voordeliger uit ben. Energie is energie, de service die kan nog wel eens uiteenlopen. Een paar jaar ...
Laatst bestelden mijn beide dochters - apart van elkaar - een nieuwe broek bij dezelfde website. Een dag later werden de pakketten geleverd. Lekker snel, dat vinden we inmiddels ‘normaal’. Ieder een eigen bestelling dus ieder een eigen pakket. Leuk ingepakt met een gepersonaliseerde sticker erop “Beste Lieve, dank je wel voor je bestelling. Veel ...
Enorm leuke manier om met elkaar aan de slag te gaan met het thema klantbeleving. Wat n energie en enthousiasme kwam er los, super ideeën en initiatieven. Fijn dat er veel concrete en haalbare doelen naar voren komen en het samen gevoel nog sterker wordt gedragen tenminste zo voel ik het! Bianca Voorn – senior ...
Ken je dat? Zo’n radiostilte na contact met een organisatie? En dan van alles proberen om contact te zoeken en steeds maar niks horen? Zo irritant en ellendig. Het kan zo mooi zijn. Euforisch misschien wel. Ik leg het je uit. Na twee weken vakantie in onze camper, werd ik na de eerste nacht ...
Gelukkig! Want niks geeft meer energie dan samen met elkaar in 1 ruimte aan de slag gaan. Samen leren, praten over het werk en de klanten, elkaar inspireren en vooral plezier hebben. En geloof me; dit werkt toch beter als je elkaar echt in de ogen kunt kijken. Even terug: wat is de ...
Elkaar weer ontmoeten, bijpraten over de afgelopen tijd en daarna samen nadenken hoe het vanaf nu beter kan voor de klant? Klantbeleving is belangrijker dan ooit te voren. Een mooie reden om weer naar kantoor te komen! The Customer Experience Game zorgt er niet alleen voor dat klantbeleving gaat leven, maar zorgt ook ...
