Voor onze halfjaarlijkse Goed Bekend Dag was ik op zoek naar een online interactief programma. Tijdens het 1^e  contact met Babs, wist ik al gauw dat zij hiervoor de aangewezen persoon zou zijn. Diezelfde dag nog kwam Babs met een prikkelend en creatief uitgewerkt voorstel dat volledig aansloot op onze wensen: bewustwording over klantbeleving, verbinding en een flinke dosis FUN. Twee weken laten beleefden we met zo’n 60 collega’s het super gezellige online CX Game Festival. We hebben die dag hele mooie inzichten opgedaan, maar ook samen een hoop lol beleefd! Babs heeft ons laten zien hoe je op een leuke interactieve manier het thema klantbeleving laat leven. Bedankt, Babs!

Semira Dakhlaoui 

HR Adviseur Driessen

We hebben de Customer Experience Game gespeeld met collega’s van het ontwikkelteam Tourist Experience. Het was een leuke teambuilding-sessie waarin we meer geleerd hebben over CX strategie. De focus van de Game was gericht op onze toekomstige studenten Tourist Experience. In de komende periode gaan we aan de slag met de inzichten én kijken we hoe we de Game kunnen opnemen in ons opleidingsprogramma. Babs, bedankt voor je inspiratie!

Wesley Put – van den Beemd

Coordinator Tourist Experience –
NHTV University of Applied Science

Met al het personeel van SnelStart speelden we de Customer Experience Game om onze eigen invloed op NPS te vergroten. Het was heel leerzaam, leuk en er werd nog lang over nagesproken. Ook medewerkers die geen dagelijks klantcontact hebben, snappen beter waar ze invloed hebben. Dank Babs en Nienke voor jullie Game.

Frits Ploeg

Directeur SnelStart

We kijken zeer tevreden terug op afgelopen vrijdag. We hebben veel complimenten gehad over de wijze waarop we de klant centraal hebben gesteld. Het spel zorgde voor de interactie die we zochten. Met de lof voor jullie om ons tijdens het spel te begeleiden.

Harm-Jan Eikelenboom

The Greenery BV

Als je met je management- of afdelingsteam op een serieuze en ludieke manier met het onderwerp ‘klantbeleving’ aan de slag wil , dan is de CX game hier een uitstekend middel voor. Wij hebben dit gedaan met het voltallige management team. Het was uitermate interactief, dynamisch,  leerzaam,  maar vooral ook FUN! Nienke vulde op haar directe, no-nonsense manier de spelleider rol in en zorgde ervoor dat het CX game ook nog eens werd toegespitst op de specifieke context van NS International.

Harald Havenith

Sales Director NS International

Wij hebben de CX game gespeeld met ons management- en stafteam. Een heel leuke, inspirerende maar vooral ook effectieve manier om klant en klantbelang meer op de kaart te krijgen. Onze zorg vooraf dat het spel misschien niet zo geschikt zou zijn voor een instelling uit de publieke sector, bleek volkomen onnodig. Babs voelde prima aan in welke omgeving wij opereren.

Jacqueline Moor, Marjan Tak en Elgithe Vleugels

UWV

Zo leuk en leerzaam deze Game. Je leert meer over je eigen klanten en deelt ervaringen waardoor collega’s elkaar beter leren kennen als het gaat om het leveren van excellente klantervaring.

Aanrader!

Sylvia Hendriks

Customer Excellence & Change Management bij APG over The CX Game als changetool

De CX Game is de perfecte tool om mensen met elkaar te verbinden, ongeacht hun rol. Het helpt om collega’s te leren over de CX-visie van ons bedrijf en tegelijkertijd te inspireren om zelf aan de slag te gaan.

Mirthe Claassen

Global CX Team DLL

The CX Game is serious business wrapped in a fun and creative exercise.

André Reuvers

VP Operations  ZyLAB

Delen van en leren over alle onderwerpen met betrekking tot klantbeleving via een spel is zo leuk! Het stimuleert verbinding en betrokkenheid en genereert zoveel ideeën en inzichten. Babs weet hoe ze dit tastbaar kan maken en hoe ze kan co-creëren met een team, heel inspirerend!

Karin Zwiers

Lecturer in Hospitality Marketing, Hotelschool Den Haag

De CX Game, onder leiding van Babs, heeft vooral bijgedragen aan bewustwording: waar ligt de behoefte van de klant, doen we wat we beloven en wat kan ik daaraan bijdragen? De onderlinge competitie, met de klant als onderwerp, was een mooie toevoeging aan workshops Klantbeleving voor onze callcenters!

Juul van Schijndel

Breman Installatiegroep

In mei 2018 speelden we voor het eerst de CX Game. Op een hele inspirerende manier snuffelden we aan CX en kregen we ook – op een hele vriendelijke, speelse en luchtige manier – een spiegel voor gehouden. We ontketenden een enorme honger naar CX insights en drive om die klantbeleving te verbeteren. Vanaf zomer 2019 is de CX Game een vast onderdeel geworden van onze CX-uitrol over de gehele ING Wholesale bank organisatie.

Frederique Kamp

Expert lead CX and Value Propositions, ING

De CX Game is onderdeel van de CX Roadshow waar alle collega’s van alle afdelingen en lokale organisaties aan hebben deelgenomen. Hierdoor is verbinding ontstaan, het belang van CX is duidelijker en de betrokkenheid met elkaar en het onderwerp is vergroot. Dit draagt bij aan het doorbreken van afdeling denken, het creëren van een gezamenlijk doel. En het heeft enthousiasme teweeggebracht; veel collega’s hebben aangegeven actief te willen bijdragen aan het CX programma. De output van de Game wordt gebruikt voor verdere detaillering van bestaande plannen en voor de lokale plannen die samen met de ambassadeurs worden uitgewerkt.

Gerda Swinkels-Legierse

Customer Experience Manager Grodan over de CX Game Changetool

De Customer Experience Game kwam voor ons op het juiste moment! Na een drukke periode van veel groei, was het super fijn om weer even samen te zijn. Tijdens onze middag werd het voor ons nogmaals bevestigd hoe kundig en creatief ons team is, en dat het gevoel van samen zijn erg belangrijk is.

Babs heeft alle tijd genomen om ons bedrijf te analyseren en daarom de juiste vragen te stellen.  Wij kunnen zeker weer even vooruit met alle mooie ideeën en plannen die voortvloeien uit het spel! 

Jaleesa van Eerten

Team Lead Customer Care Loavies

Enorm leuke manier om met elkaar aan de slag te gaan met het thema klantbeleving. Wat n energie en enthousiasme kwam er los, super ideeën en initiatieven. Fijn dat er veel concrete en haalbare doelen naar voren komen en het samen gevoel nog sterker wordt gedragen tenminste zo voel ik het!

Bianca Voorn

senior administratief medewerker De Staffing Groep

Het had de voorkeur om hier met elkaar live invulling aan te geven. Uiteindelijk toch gekozen voor de online variant. Eerlijk is eerlijk, dit heeft de verwachting ver overtroffen! Zeer professioneel. Met een mooi resultaat om mee verder te gaan.

José Ester

manager Risk & Compliance Services de Staffing Groep